Cisco Certified Support Technician
CCST IT Support
Die Prüfung Cisco Certified Support Technician: IT Support weist nach, dass Sie die Grundlagen des IT-Supports und der Fehlerbehebung beherrschen — vom strukturierten Umgang mit Support-Tickets über die Unterstützung von Endanwendern bis zur Diagnose von Hard- und Softwareproblemen.
- Prüfungscode100-140
- Dauer50 Minuten
- SprachenEnglisch (kein Deutsch)
- Ablegbarvor Ort und online
Die Prüfung arbeitet mit typischen Support-Szenarien: Anfragen priorisieren, Probleme systematisch eingrenzen, Lösungen dokumentieren. Das Ergebnis steht unmittelbar nach der Prüfung fest, das digitale Zertifikat kommt von Cisco.
CCST IT Support bereitet auf Einstiegsrollen wie Help-Desk-Support oder Computer-Support-Specialist vor — die klassische erste Station einer IT-Laufbahn. Wichtig: Die Prüfung ist nicht auf Deutsch verfügbar und wird auf Englisch abgelegt.
Was geprüft wird
- Support-Aufgaben organisieren (Ticket-, Warteschlangen- und Zeitmanagement)
- Anfragen dokumentieren und eskalieren
- Systematische Fehlerbehebung an Hard- und Software
- Endanwender anleiten und unterstützen
- Computerkomponenten und Peripherie verwalten
- Sicherheitsbedrohungen im Support-Alltag erkennen
Für wen sich die Prüfung eignet
- Einsteiger, die eine IT-Laufbahn im Help Desk oder Support starten wollen
- Quereinsteiger, die einen anerkannten Erstnachweis brauchen
- Teilnehmende an IT-Umschulungen und Weiterbildungen
- Mitarbeitende, die ihre Support-Erfahrung offiziell belegen wollen
Ablauf am Prüfungstag
Vor Ort: Ankunft 15 Minuten vor Beginn, Ausweiskontrolle, Einweisung, dann die Prüfung am bereitgestellten Rechner.
Online (Exams from Home): Systemcheck vorab, Identitätsprüfung per Video, danach Start der Prüfung an Ihrem eigenen Rechner. Der Raum muss ruhig sein, der Tisch frei.
Vorbereitung
Rechnen Sie mit 40 bis 70 Stunden Vorbereitung, je nach Vorkenntnissen. Der kostenlose Lernpfad „IT Support Specialist" der Cisco Networking Academy deckt die Prüfungsinhalte vollständig ab; die Prüfungsübersicht und eine Live-Demo der Prüfungsoberfläche verlinken wir unten. Da die Prüfung auf Englisch stattfindet, planen Sie Zeit für die englischen Fachbegriffe ein.
- Prüfungsinhalte CCST IT Support (PDF) certiport.filecamp.com
- Live-Demo der Prüfungsoberfläche cscdemo300.starttest.com
- Kostenlose Lernpfade der Cisco Networking Academy www.netacad.com
Freie Termine
- Donnerstag, 13.08.2026 15:00 Uhr Online 6 Plätze frei Platz buchen
- Samstag, 15.08.2026 10:00 Uhr Frankfurt (Oder) 6 Plätze frei Platz buchen
- Dienstag, 18.08.2026 16:30 Uhr Online 6 Plätze frei Platz buchen
- Samstag, 22.08.2026 10:00 Uhr Online 6 Plätze frei Platz buchen
- Dienstag, 25.08.2026 16:00 Uhr Online 6 Plätze frei Platz buchen
- Samstag, 29.08.2026 10:00 Uhr Frankfurt (Oder) 6 Plätze frei Platz buchen
- Mittwoch, 02.09.2026 08:00 Uhr Online 6 Plätze frei Platz buchen
- Montag, 07.09.2026 11:00 Uhr Online 6 Plätze frei Platz buchen
- Donnerstag, 10.09.2026 16:00 Uhr Online 6 Plätze frei Platz buchen
- Mittwoch, 16.09.2026 11:00 Uhr Online 6 Plätze frei Platz buchen